Reembolsos y Devoluciones

1. Condiciones para Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El artículo no haya sido utilizado, se encuentre en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
  • El artículo no haya sido abierto, especialmente en el caso de alimentos para mascotas, premios, suplementos o productos de higiene (por razones de higiene y seguridad).
  • Se proporcione la factura original o el número de pedido.

Artículos No Elegibles para Devolución

Los siguientes artículos no pueden devolverse:

  • Alimentos para mascotas, premios, suplementos y cualquier producto comestible una vez abierto.
  • Productos de aseo, champús o artículos que hayan estado en contacto directo con mascotas después de haber sido abiertos.
  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Artículos que hayan sido utilizados o dañados debido a un uso o manipulación inadecuados.

2. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos si tu solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.

Si es aprobada:

  • El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original dentro de un plazo de 7 a 14 días hábiles.
  • Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables.
  • Si la devolución se debe a un error por nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso), cubriremos el coste del envío de devolución.

3. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y envíanos fotografías claras del problema.

Una vez verificada la incidencia, organizaremos un reemplazo o un reembolso completo sin coste adicional para ti.

4. Cómo Devolver un Artículo

  1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected] o mediante el chat de nuestra página web, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias y la dirección de devolución en Malasia.
  3. Envíanos el artículo. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para mayor seguridad.

5. Política de Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Si deseas cambiar un artículo por otro, deberás devolver el producto original para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido del artículo deseado.

6. Política de Cancelación

Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización y recibir un reembolso completo, siempre que el pedido no haya sido procesado ni enviado.

Una vez que el pedido haya sido enviado, ya no será posible cancelarlo y deberás seguir el procedimiento de devolución descrito anteriormente.

7. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: +60 11 8211 514

WhatsApp: +60 11 8211 514 (Recomendado)

Gracias por comprar en Petihome.