退货与退款

1. 退货资格

我们接受自收到订单之日起 14 天内 的退货，前提是：

• 该商品未使用过，包装完好，与交付时状态相同。
• 该物品未开封，尤其是食品、零食、保健品或卫生用品（出于卫生和安全原因）。
• 您需要提供原始发票或订单号。

不可退货的商品包括：

• 宠物食品、零食、营养补充剂以及任何已开封的可食用产品。
• 美容产品、洗发水或开封后会直接接触宠物的物品。
• 定制或个性化商品。
• 已使用或因使用不当而损坏的物品。

2. 退款流程

我们收到并检查您退回的商品后，会通知您退款申请是否获得批准。

• 如果获得批准，退款将在7-14 个工作日内 退回到您的原支付方式。.
• 运费和手续费 不予退还。.
• 如果退货是由于我们的错误（发错货或产品有缺陷）造成的，我们将承担退货运费。

3. 有缺陷或错误的商品

如果您收到有缺陷、损坏或错误的商品，请在收到商品后 48 小时内 联系我们，并提供清晰的问题照片。我们将为您安排更换或全额退款，您无需支付任何额外费用。

4. 如何退货

1. 请联系我们的客户服务部门 [[email protected]] 或者通过网站聊天，提供您的订单号和退货原因。
2. 我们将提供退货说明和马来西亚的退货地址。
3. 请将商品寄回给我们。我们建议您使用可追踪的物流服务。

5. 退换货政策

我们目前不提供直接换货服务。如果您想更换商品，请先将原商品退回以获得退款，然后再重新下单购买所需商品。

6. 取消政策

您可以在下单后 24小时内 取消订单并获得全额退款（订单处理或发货前）。订单一旦发货，则无法取消，您需要按照我们的退货流程进行操作。

7. 联系我们

如果您对我们的退款和退货政策有任何疑问，请联系我们：

• Email: [[email protected]]
• Phone: [+60 11 8211 514]
• WhatsApp: [+60 11 8211 514] (Recommended)

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