Aviso de Privacidad

Última actualización: 10 de junio de 2026

En Petihome, respetamos tu privacidad y estamos comprometidos con la protección de tus datos personales. Este Aviso de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos y qué derechos tienes sobre tus datos cuando visitas nuestro sitio web o realizas una compra.

1. Quiénes Somos

Petihome es una tienda en línea especializada en productos para mascotas. Ofrecemos alimentos, juguetes, accesorios, productos de higiene, artículos de cuidado y otros productos para perros, gatos, aves, peces y pequeños animales.

Al utilizar nuestro sitio web, aceptas las prácticas descritas en este Aviso de Privacidad.

2. Información que Recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos personales:

  • Nombre y apellidos
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Dirección de facturación y envío
  • Información relacionada con pedidos y compras
  • Información de pago (procesada de forma segura por proveedores externos)
  • Dirección IP
  • Información del navegador y del dispositivo
  • Historial de navegación dentro de nuestro sitio web

La recopilación de esta información nos permite procesar pedidos, ofrecer soporte al cliente y mejorar nuestros servicios.

3. Comentarios y Reseñas

Cuando los usuarios dejan comentarios o reseñas en nuestro sitio web, recopilamos la información proporcionada en el formulario correspondiente, así como la dirección IP y la información básica del navegador para ayudar a detectar y prevenir actividades fraudulentas o spam.

Una cadena anonimizada generada a partir de tu dirección de correo electrónico puede enviarse al servicio Gravatar para verificar si utilizas dicha plataforma. La política de privacidad de Gravatar está disponible en:

https://automattic.com/privacy

Una vez aprobada tu reseña o comentario, tu imagen de perfil podrá mostrarse públicamente junto con tu contenido.

4. Archivos Multimedia

Si cargas imágenes en nuestro sitio web, recomendamos evitar imágenes que contengan datos de ubicación integrados (EXIF GPS).

Los visitantes pueden descargar y visualizar las imágenes publicadas, por lo que cualquier información de ubicación incluida en ellas podría ser accesible.

5. Uso de Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación, analizar el rendimiento del sitio y ofrecer una experiencia de compra personalizada.

Las cookies pueden utilizarse para:

  • Mantener tu sesión iniciada
  • Recordar preferencias de usuario
  • Guardar productos en el carrito de compra
  • Analizar el comportamiento de navegación
  • Mejorar la funcionalidad del sitio
  • Personalizar contenido y promociones

Puedes modificar o desactivar las cookies en cualquier momento desde la configuración de tu navegador.

Ten en cuenta que algunas funciones del sitio pueden verse afectadas si decides bloquear determinadas cookies.

6. Contenido de Terceros

Nuestro sitio web puede incluir contenido incrustado de terceros, como:

  • Videos
  • Pasarelas de pago
  • Herramientas de análisis
  • Redes sociales
  • Widgets externos

Estos servicios pueden recopilar información sobre ti de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

Te recomendamos revisar las políticas correspondientes antes de utilizar dichos servicios.

7. Cómo Utilizamos Tu Información

Utilizamos los datos recopilados para:

  • Procesar y entregar pedidos
  • Gestionar pagos
  • Brindar atención al cliente
  • Responder consultas y solicitudes
  • Enviar confirmaciones y actualizaciones de pedidos
  • Mejorar nuestros productos y servicios
  • Detectar actividades fraudulentas
  • Cumplir obligaciones legales y fiscales
  • Enviar comunicaciones promocionales cuando hayas otorgado tu consentimiento

8. Con Quién Compartimos Tu Información

No vendemos ni alquilamos tus datos personales.

Podemos compartir información únicamente con proveedores de servicios necesarios para operar nuestro negocio, incluyendo:

  • Procesadores de pago (Stripe, PayPal y otros proveedores autorizados)
  • Empresas de transporte y logística
  • Plataformas de marketing por correo electrónico
  • Servicios de alojamiento web
  • Herramientas de análisis y seguridad

Todos los proveedores reciben únicamente la información necesaria para prestar sus servicios.

9. Conservación de los Datos

Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:

  • Procesar pedidos
  • Cumplir obligaciones contractuales
  • Cumplir requisitos legales y fiscales
  • Resolver disputas
  • Proteger nuestros derechos legales

Los datos de pedidos y transacciones podrán conservarse durante el período exigido por la legislación aplicable.

10. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra:

  • Acceso no autorizado
  • Pérdida accidental
  • Alteración
  • Divulgación indebida
  • Uso fraudulento

Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

11. Tus Derechos

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, tienes derecho a:

  • Acceder a tus datos personales
  • Rectificar información incorrecta o desactualizada
  • Solicitar la cancelación de tus datos
  • Oponerte al tratamiento de tus datos personales

Estos derechos se conocen como Derechos ARCO.

También puedes retirar tu consentimiento para determinadas actividades de tratamiento cuando la legislación lo permita.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, ponte en contacto con nosotros utilizando los datos indicados al final de este documento.

12. Transferencias Internacionales de Datos

Debido a la naturaleza global del comercio electrónico, algunos de nuestros proveedores de servicios pueden encontrarse fuera de tu país de residencia.

Cuando esto ocurra, adoptaremos medidas razonables para garantizar que tus datos personales reciban un nivel adecuado de protección.

13. Cambios en Este Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento.

Las actualizaciones serán publicadas en esta página con la fecha de última modificación correspondiente.

Te recomendamos revisar periódicamente este documento para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.

14. Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con este Aviso de Privacidad o deseas ejercer tus derechos sobre tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: +52 55 8211 5143

WhatsApp: +52 55 8211 5143

Gracias por confiar en Petihome.